Hoy quiero hablarte de algo crucial: saber a QUIEN te estás dirigiendo. Este es el pilar de cualquier negocio exitoso. Si no conoces bien a tu cliente, ¿cómo vas a ofrecerle lo que realmente necesita? Cada público tiene sus particularidades. No es lo mismo hablar con un entrenador que con un gestor de negocios; sus problemas, expectativas y prioridades son distintas. Por eso, el primer paso es entender quién es esa persona, qué busca y cómo podemos resolver sus necesidades específicas.
Ahora bien, ¿qué pasa cuando aparece una objeción? Una de las más comunes que escuchamos es: “No tengo tiempo”. ¿Te suena? Esto lo enfrentamos constantemente, y es nuestra labor ofrecer soluciones que hagan la vida de nuestros clientes más fácil. Por ejemplo, puedes diseñar un servicio complementario que les permita optimizar su tiempo. ¿Es un plan de alimentación? Pues incluye una guía rápida para comer sano fuera de casa. ¿Es un programa de entrenamiento? Añade una rutina de 15 minutos para esos días en los que “no hay tiempo”. La clave está en anticiparse a las barreras y derribarlas antes de que se conviertan en problemas.
Pero hablemos de algo inevitable: los problemas y quejas. Si tienes un negocio, tarde o temprano recibirás quejas. Y aquí está el punto más importante: cómo reaccionamos ante ellas. Cuando un cliente te dice que algo “es una mierda”, no te lo tomes personal. Analiza si ese servicio es realmente el que necesita. Tal vez el problema no es la calidad del servicio, sino que no es el adecuado para él. Y, ojo, esta es una oportunidad de oro para ofrecerle algo mejor.
Recuerda, cuando hay un problema, hay una oportunidad de ofrecer una solución mejor e incluso aumentar el valor de tu oferta. Al final, el cliente quiere sentirse valorado y respaldado. Así que convierte cada reto en una posibilidad de mejorar y fortalecer tu relación con ellos.
Ahora sí, ¡nos vemos en el próximo episodio!
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¡Nos vemos la próxima semana para más consejos prácticos y motivación!
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